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Gostaríamos de informar que, a partir de janeiro de 2024, a JD Tecnologia realizará ajustes em seu formato de atendimento visando se adequar aos desafios do mercado e cumprir as novas leis de conformidade da informação.
Desde 2011, temos o privilégio de trabalharmos proporcionando suporte técnico em informática a empresas e pessoas físicas. Durante esse período, construímos parcerias valiosas e atendemos às necessidades dos nossos clientes com dedicação e profissionalismo.
No entanto, para enfrentar os novos desafios e garantir a máxima qualidade em nossos serviços, decidimos concentrar nossos esforços no atendimento a clientes corporativos, pequenas e medias empresas, profissionais liberais e pessoas físicas por meio de contratos de prestação de serviço.
Esta mudança representa um compromisso renovado com a excelência no atendimento e na prestação de serviços, garantindo a total segurança de dados conforme as normas estabelecidas pela LGPD e outras leis que regulam o acesso e compartilhamento de informações no Brasil.
À medida que enfrentamos novos desafios no cenário tecnológico, tornou-se evidente que a urgência na manutenção e continuidade nos serviços é uma necessidade de todos. Compreendemos que, em casos de problemas, a rapidez na resolução é essencial para minimizar interrupções nas suas operações diárias.
No entanto, enfrentamos limitações quando se trata de atender diversas demandas urgentes, nossa equipe técnica, apesar de dedicada, pode encontrar dificuldades em proporcionar assistência imediata a todos os clientes simultaneamente, ocasionando descontentamento por não conseguimos atender as demandas no prazo solicitado.
Para superar esse desafio, garantindo um atendimento ágil e eficiente, estamos implementando um novo modelo de serviço. A partir de agora, priorizaremos clientes que firmem contratos conosco. Isso permitirá a você desfrutar de um acompanhamento preventivo, com tempos de atendimento bem definidos, estabelecidos no nosso SLA (Acordo de Nível de Serviço). O SLA (tempo de atendimento e resolução) será especificado no contrato, conforme o plano escolhido, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira oportuna e eficaz.
Além dos prazos de atendimento bem definidos, temos a implantação de protocolos de urgência e uma série de monitoramentos, buscando uma prevenção de problemas que possam afetar a estrutura do seu parque tecnológico, as obrigações legais serão registradas em documentação adequando ao que a LGPD pede na área de tecnologia. Isso garantirá uma parceria sólida e transparente no âmbito dos serviços de suporte técnico prestados.
Atenção para Mudanças no Atendimento no Balcão:
Para clientes não contratualizados, nosso atendimento no balcão seguirá com políticas de prazo e preço diferentes as praticadas atualmente. Ressaltamos que essa mudança visa aprimorar a eficiência e a personalização dos serviços para nossos clientes contratualizados, proporcionando um nível elevado de suporte técnico e gerenciamento de TI conforme as leis vigentes.
Entre em contato conosco:
Estamos confiantes de que as alterações implementadas resultarão em melhorias significativas no tempo e na qualidade dos serviços oferecidos pela JD Tecnologia. Reconhecemos que mudanças podem suscitar questionamentos, e queremos garantir que estamos empenhados em conduzir essa transição de maneira suave e transparente para nossos clientes. Caso haja dúvidas ou a necessidade de informações adicionais, sinta-se à vontade para solicitar nossos planos de atendimento para o ano de 2024. Nossa equipe de atendimento está à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais. E-mail meajuda@jdtecnologia.info
Fone Fixo - (16)3411-3623
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